[远程办公] Crypto 交易所诚聘 客服组长 中英文 3000-4000 USDT/月

职位概述

## 公司/团队介绍 快速发展中的Top20交易所，上百人规模团队，晋升机会多，发展空间大，稳定性高

职责描述

• 一、职位定位
• 作为交易所客服团队的管理者，负责带领一线客服团队，为全球数百万用户提供7×24小时专业、高效、合规的客户支持。您需要平衡服务质量与运营效率，同时关注团队士气与人才成长，在日常服务中识别并向上反馈产品与流程优化机会。
• 二、核心职责
• 团队管理（35%）
• 带领5-10人的客服专员团队，负责排班、考勤、绩效辅导与日常管理
• 组织团队例会、案例复盘、培训演练，提升团队专业能力
• 关注组员职业发展，制定个人成长计划，降低流失率
• 服务质量与效率保障（35%）

任职要求

• 1年以上交易所客服团队管理经验，至少管理过5人以上团队 有金融、互联网、交易平台或币圈交易所客服管理经验者优先 有从0到1搭建客服团队或SOP体系的经验 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk、美洽等） 了解加密货币交易流程及常见用户痛点 具备二线支持或风控审核经验

薪酬说明

• 3000-4000 USD
• 3000-4000 USDT/月

联系方式

• TG: @AriaWanax
• telegram:@AriaWanax
• wechat:Aurora_Wanax

项目叙述

一、职位定位 作为交易所客服团队的管理者，负责带领一线客服团队，为全球数百万用户提供7×24小时专业、高效、合规的客户支持。您需要平衡服务质量与运营效率，同时关注团队士气与人才成长，在日常服务中识别并向上反馈产品与流程优化机会。 二、核心职责 1. 团队管理（35%） - 带领5-10人的客服专员团队，负责排班、考勤、绩效辅导与日常管理 - 组织团队例会、案例复盘、培训演练，提升团队专业能力 - 关注组员职业发展，制定个人成长计划，降低流失率 2. 服务质量与效率保障（35%） - 监控团队核心指标：CSAT、首次响应时间、平均解决时长、一次性解决率、质检合格率 - 负责升级/疑难工单的处理闭环，确保用户问题及时解决 - 定期抽查会话/录音，输出质检报告并推动改进 3. 跨部门协作（15%） - 与产品、技术、风控、运营等部门对接，推动用户高频问题转化为产品优化或知识库更新 - 参与极端行情、安全事件、新功能上线等特殊时期的客服应急响应 Job Requirements: 1、工作经验 • 1年以上交易所客服团队管理经验，至少管理过5人以上团队 • 有金融、互联网、交易平台或币圈交易所客服管理经验者优先 2、行业认知 • 对加密货币/区块链有基本了解，理解交易所业务场景（入金、交易、风控等） • 接受7×24轮班制度，能适应极端行情下的高强度沟通 3、软性素质 • 优秀的沟通协调能力，能有效处理用户投诉与团队冲突 • 数据敏感，能从工单数据中发现趋势及问题 4、语言能力 • 英语能作为工作语言 - 有从0到1搭建客服团队或SOP体系的经验 - 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk、美洽等） - 了解加密货币交易流程及常见用户痛点 - 具备二线支持或风控审核经验

公司/团队介绍

快速发展中的Top20交易所，上百人规模团队，晋升机会多，发展空间大，稳定性高

薪资福利待遇

3000-4000 USDT/月

地点

VX: Aurora_Wanax - 工作地点：远程办公 - 联系方式：TG: @AriaWanax

工作性质

## 岗位要求、职责 一、职位定位 作为交易所客服团队的管理者，负责带领一线客服团队，为全球数百万用户提供7×24小时专业、高效、合规的客户支持。您需要平衡服务质量与运营效率，同时关注团队士气与人才成长，在日常服务中识别并向上反馈产品与流程优化机会。 二、核心职责 Job Requirements: 1、工作经验 2、行业认知 3、软性素质 4、语言能力 四、加分项 - 是否全职：是 - 是否远程：是 - 时区要求：GMT+8优先 - 团队管理（35%） - 带领5-10人的客服专员团队，负责排班、考勤、绩效辅导与日常管理 - 组织团队例会、案例复盘、培训演练，提升团队专业能力 - 关注组员职业发展，制定个人成长计划，降低流失率 - 服务质量与效率保障（35%） - 监控团队核心指标：CSAT、首次响应时间、平均解决时长、一次性解决率、质检合格率 - 负责升级/疑难工单的处理闭环，确保用户问题及时解决 - 定期抽查会话/录音，输出质检报告并推动改进 - 跨部门协作（15%） - 与产品、技术、风控、运营等部门对接，推动用户高频问题转化为产品优化或知识库更新 - 参与极端行情、安全事件、新功能上线等特殊时期的客服应急响应 - 1年以上交易所客服团队管理经验，至少管理过5人以上团队 - 有金融、互联网、交易平台或币圈交易所客服管理经验者优先 - 对加密货币/区块链有基本了解，理解交易所业务场景（入金、交易、风控等） - 接受7×24轮班制度，能适应极端行情下的高强度沟通 - 优秀的沟通协调能力，能有效处理用户投诉与团队冲突 - 数据敏感，能从工单数据中发现趋势及问题 - 英语能作为工作语言 - 有从0到1搭建客服团队或SOP体系的经验 - 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Freshdesk、美洽等） - 了解加密货币交易流程及常见用户痛点 - 具备二线支持或风控审核经验

Benefits

- 远程办公 - 办公设备、 - 晋升空间，加薪空间

工作环境

远程

完整度元数据

缺失字段：无

薄弱字段：salary, contact

风险标记：无

仅评论补充字段：无

标签：无