【远程】- CEX - 技术支持工程师

职位概述

**远程 - CEX - 技术支持工程师（客服 On-Call 方向）**

职责描述

-

任职要求

• **

薪酬说明

-

联系方式

• **
• telegram
• wechat
• telegram:@PicoAng
• wechat:PicoAng

项目叙述

**公司简介：** - 团队背景：成员来自全球前五大交易所、BAT核心团队、量化交易与风险投资等领域。 - 高效创收：小而精的产研团队，产品上线3个月即实现收支平衡，当前团队规模60人。 **主要职责：** - 处理客服团队无法解决的客户技术请求（如订单查询、资金流水、风控日志解释等）； - 使用 SQL 和内部工具完成数据查询与分析，并输出可理解的解释 - 将典型问题沉淀为知识库文档，提升客服团队独立解决问题的能力 - 监控并分析高频 on-call 问题，协同研发优化系统与工具，减少重复工单 - 必要时对复杂问题进行初步排查，再升级给研发团队。 **任职要求：** - 2 年以上互联网 / 金融技术支持或运维/运营经验； - 熟悉 SQL，能够独立编写查询语句处理客户请求； - 有一定后端/脚本能力（Python / Go / Java 任一），可编写工具提升效率； - 良好的沟通与解释能力，能将技术问题转化为非技术用户可理解的语言； - 能适应一定的 on-call 节奏，具备较强的责任心与抗压能力。 **加分项：** - 有互联网 / 金融行业客服、运营或技术支持经验； - 熟悉常见工单系统、客服知识库建设； - 有过夜间 / 周末 on-call 值守经验，能快速响应突发问题。

General

**远程 - CEX - 技术支持工程师（客服 On-Call 方向）** **岗位方向：** 作为客服与研发团队之间的桥梁，负责处理客服转交的客户技术问题，独立完成数据查询、结果解释和初步分析，减少研发被频繁打断，保障客户问题得到快速、准确的解决。 **公司简介：** **主要职责：** **任职要求：** **加分项：** **工作模式与薪酬：** **联系方式：** - 团队背景：成员来自全球前五大交易所、BAT核心团队、量化交易与风险投资等领域。 - 高效创收：小而精的产研团队，产品上线3个月即实现收支平衡，当前团队规模60人。 - 处理客服团队无法解决的客户技术请求（如订单查询、资金流水、风控日志解释等）； - 使用 SQL 和内部工具完成数据查询与分析，并输出可理解的解释 - 将典型问题沉淀为知识库文档，提升客服团队独立解决问题的能力 - 监控并分析高频 on-call 问题，协同研发优化系统与工具，减少重复工单 - 必要时对复杂问题进行初步排查，再升级给研发团队。 - 2 年以上互联网 / 金融技术支持或运维/运营经验； - 熟悉 SQL，能够独立编写查询语句处理客户请求； - 有一定后端/脚本能力（Python / Go / Java 任一），可编写工具提升效率； - 良好的沟通与解释能力，能将技术问题转化为非技术用户可理解的语言； - 能适应一定的 on-call 节奏，具备较强的责任心与抗压能力。 - 有互联网 / 金融行业客服、运营或技术支持经验； - 熟悉常见工单系统、客服知识库建设； - 有过夜间 / 周末 on-call 值守经验，能快速响应突发问题。 - 提供有竞争力的薪资； - 适应敏捷开发环境，可接受创业团队的远程办公与灵活轮班制度（团队时间：北京时间） - WeChat: PicoAng - TG: @PicoAng

完整度元数据

评分：20 · 等级：F

缺失字段：company, location, salary, responsibilities

标签：无